SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
被譽為“美妝界奧斯卡”的2025年天貓金妝獎近日圓滿落幕。這場以「新」為關鍵詞、以「造風」為主題的行業盛會,彙聚了眾多明星、品牌與主播嘉賓。在備受矚目的獎項評選中,高端生態家清品牌蔬果園(SukGarden)憑借卓越的產品創新力與精準的內容種草能力,摘得“家清年度種草之星”大獎,成為生態家清賽道崛起的代表性品牌。

本次金妝獎的「新」關鍵詞,與天貓美妝開年以來的“造新”戰略深度契合——圍繞現有品牌提效增長、新品牌孵化兩大核心目標,天貓通過“營銷、貨品、人群、流量”四大增長飛輪,助力品牌突破發展瓶頸。蔬果園的獲獎,正是天貓對其在產品研發、內容營銷、用戶溝通等領域全方位創新的高度認可,也印證了品牌在家清品類中“造風者”的領先地位。

回溯品牌成長:從天然生態理念到高端家清領軍者
蔬果園自2015年成立起,品牌便緻力於打破傳統家清市場同質化僵局;2019年天貓官方旗艦店的上線,成為品牌借力平台生態實現跨越式增長的關鍵節點;2022年,蔬果園天貓銷售額同比增長10倍,一舉躍居中高端洗衣凝珠品類領軍地位。
縱觀蔬果園的發展路徑,自成立以來,蔬果園就緻力於探索並踐行天然香氛生態洗護的理念,“創新”始終是其成長的核心動力。蔬果園突破行業傳統認知,將香味與情緒價值深度綁定,深耕高端香氛洗護細分賽道。一方面,攜手世界冠軍穀愛淩推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,此外,與國際頂尖香料公司奇華頓建立長期戰略合作,聯合開發大師調香系列產品,成功布局高端洗護市場,持續引領天然香氛洗護新潮流。
產品矩陣:科學架構滿足多元需求
蔬果園的成功不僅在於通過差異化產品定位和技術創新,更在於其科學的產品架構。在核心產品洗衣凝珠站穩腳跟後,蔬果園逐步拓展產品邊界,形成了涵蓋洗衣液、洗潔精、家居清潔等多品類產品矩陣,打造出多個現象級爆款,實現了從單一品類領導者到全屋清潔解決方案提供者的飛速崛起。
作為電商行業具有廣泛影響力的年度盛會,天貓金妝獎以用戶真實行為數據為基礎,通過海量搜索、線上互動、用戶評價、試用反饋、購買量與服務質量等維度進行綜合評估,蔬果園能夠獲此殊榮,關鍵在於其打造了一個所見即所得的良性內容生態,通過“真誠分享”和“價值共鳴”來觸達用戶、激發用戶興趣、引導主動搜索並最終促成購買轉化。
蔬果園分析用戶痛點,精準創作直擊癢點的內容,通過真誠的溝通方式,贏得了消費者的高度信任。在社交媒體平台,通過場景化的內容創作,傳遞場景使用、香氛體驗和品牌價值觀,將概念轉化為可感知、可信任的生活體驗。
此外,蔬果園積極參與天貓等平台的趨勢話題,通過直播、短視頻等多種形式,與消費者深度對話,不僅是銷售產品,更傳遞生活品質、儀式感還有情緒價值,給消費者提供生活建議、解決情感需求,從而實現了真正意義上的“有效種草”,讓品牌聲量高效轉化為市場銷量。
向新而行啟新程:深化天貓合作,引領家清行業升級
從線上渠道到全渠道布局,從單一產品到多元矩陣,蔬果園證明了生態家清理念的市場價值。未來,蔬果園將繼續秉持“生態家清”的品牌理念,以“家清年度種草之星”獎項為新的起點,攜手天貓等平台,共同推動家清行業向更加環保、高效、可持續的方向發展。