SERVICE CONCEPT

服務理念



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。



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蔬果園榮登Worldpanel大快消TOP250品牌

發表時間: 2025-09-12
蔬果園榮登Worldpanel大快消TOP250品牌近日,全球權威市場研究機構Worldpanel發布《2025品牌足跡報告——中國市場》,蔬果園憑借在天然香氛


蔬果園榮登Worldpanel大快消TOP250品牌


近日,全球權威市場研究機構Worldpanel發布《2025品牌足跡報告——中國市場》,蔬果園憑借在天然香氛生態洗護領域的突出表現與消費者認可度,成功躋身“大快消TOP250品牌”榜單,與食品、飲料、乳品、健康美容等多個領域的頭部品牌共同上榜,成為日化類中極具增長潛力的代表品牌之一。


權威榜單背書:以消費者選擇印證品牌實力


Worldpanel《品牌足跡報告》是全球快消行業的重要風向標,其評選核心基於“消費者觸及數”指標,綜合考量品牌滲透率(購買家庭數量)與購買頻次,最終篩選出消費者選擇最多的快消品牌。此次蔬果園上榜,意味著品牌在家庭護理賽道的市場覆蓋與用戶粘性獲得權威認可——蔬果園通過精準的產品定位與渠道布局,已走進更多家庭,尤其在年輕消費群體中建立起“天然、香氛、高品質”的品牌認知。

作為“天然香氛生態洗護”的倡導者,蔬果園從品類定位跳出“清潔工具”的傳統認知,將“香氛”與“生態”深度融合通過不斷優化洗衣凝珠產品配方和生產工藝,引進國際先進的生產技術和設備,以及與國外知名香料公司奇華頓深度合作,成功打造出蔬果園大師調香系列洗衣凝珠產品;並以“天然玫瑰·天然香”為產品理念,打造具有差異化競爭優勢的高端香氛洗衣凝珠,滿足了消費者對洗護產品的高階需求,也在精神層面為大眾帶來了愉悅感和幸福感。這種“功能+情緒”的雙重價值,讓蔬果園在家清品類中快速建立差異化優勢,成為天然洗護賽道的破局者



從線上爆款到線下破圈:抖音起家的“生態洗護黑馬”


蔬果園品牌初期以抖音為起點入局線上市場,憑借天然生態洗護的產品賣點與年輕化營銷,快速吸引年輕消費群體,打造出多款洗衣凝珠爆款單品,連續奪得多個平台洗衣凝珠榜單TOP1,全國全網中高端洗衣凝珠銷售額排名第一

在產品創新層面,蔬果園針對消費者不同場景化的清潔需求,將香味與情緒價值深度綁定,深耕高端香氛洗護細分賽道,除了主打產品洗衣凝珠此外,蔬果園逐步拓展產品邊界,推出洗手液、洗潔精、潔廁劑等多品類產品,全方位覆蓋衣物洗護、廚衛清潔等家庭場景,實現“單一爆款”到“全屋清潔解決方案提供者”的升級。

隨著線上聲量積累,蔬果園逐步向線下滲透,進駐全國多地商超,同時聯動《向往的生活》等熱門綜藝,進一步錨定年輕家庭人群,實現“線上種草-線下體驗”的全鏈路營銷閉環。

據報告數據顯示,蔬果園用戶滲透率持續攀升,其中年輕無孩家庭、有孩家庭的偏好指數分別高於行業均值,充分印證其“天然+香氛定位對目標人群的強大吸引力。


未來展望:深耕天然香氛賽道,下沉市場觸達更多家庭


此次上榜Worldpanel大快消TOP250品牌,既是對蔬果園過往成績的肯定,也為品牌未來發展指明方向。

蔬果園將進一步持續拓展線上線下渠道,讓天然洗護產品觸達更多消費者同時,品牌將持續深耕“天然香氛生態洗護”賽道,一方面加大研發投入,探索更多天然成分與香氛融合的可能性;另一方面,將繼續以年輕家庭為核心目標群體通過更貼近用戶生活的營銷方式力爭在家庭護理領域實現更大突破。

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