SERVICE CONCEPT

服務理念



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統



提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。

目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。



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蔬果園榮獲京東年度創新標杆獎

發表時間: 2025-09-12
蔬果園榮獲京東年度創新標杆獎2025年9月8日,京東超市11周年發布會在北京盛大舉行,全球快消行業超400家知名品牌負責人和高管齊聚一堂。在會上,京東超市對高速


蔬果園榮獲京東年度創新標杆獎


202598,京東超市11周年發布會在北京盛大舉行,全球快消行業超400家知名品牌負責人和高管齊聚一堂。在會上,京東超市對高速成長的合作夥伴進行了年度頒獎,憑借在技術研發、產品創新領域的突出表現,蔬果園榮獲“年度創新標杆獎”。



斬獲年度創新標杆獎,蔬果園創新實力獲行業認可


京東超市11周年發布會以“聚力向新 共創增長”為主題,聚焦行業創新趨勢與長期增長邏輯。“年度創新標杆獎”這一獎項不僅是對蔬果園品牌實力的高度認可,更彰顯了其以創新驅動行業升級的標杆價值。作為中國規模最大的超市,京東超市的年度評選曆來被視為快消行業的風向標,此次蔬果園從眾多品牌中脫穎而出,標誌著其“天然香氛生態洗護”戰略已獲得市場與平台的雙重肯定。


蔬果園此次獲獎,源於對“創新”的深度踐行蔬果園品牌成立於2015年,始終秉持“天然蔬果源,生態更安全”的品牌理念。作為“天然香氛生態洗護”的倡導者,蔬果園精準把握香氛趨勢,持續創新產品從品類定位跳出“清潔工具”的傳統認知將“香氛”與“生態”深度融合。

品牌攜手世界冠軍穀愛淩推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,以天然香為核心賣點,打破市場對家清產品的固有印象。此外,與國外知名香料公司奇華頓深度合作,打造出大師調香系列洗衣凝珠產品滿足消費者對洗護產品的高階需求。

深度攜手京東超市,以創新共振實現雙贏


蔬果園品牌初期憑借天然生態洗護的產品賣點與年輕化營銷,快速吸引年輕消費群體,打造出多款洗衣凝珠爆款單品,品牌連續奪得多個平台洗衣凝珠榜單TOP1,全國全網中高端洗衣凝珠銷售額排名第一。在核心產品站穩腳跟後,蔬果園逐步拓展產品邊界,形成了涵蓋洗衣液、洗潔精、家居清潔等多品類產品矩陣作為京東超市的核心合作夥伴,蔬果園的創新之路與京東超市的平台生態深度共振。

京東超市依托大數據洞察能力,為蔬果園提供消費需求趨勢、品類增長機會等核心信息,助力品牌精準錨定創新方向。同時,京東超市的全渠道資源與供應鏈能力,為蔬果園的創新產品搭建了高效觸達消費者的通路——從新品孵化、流量傾斜到物流履約,平台全鏈路的支持讓“創新成果”快速轉化為“市場口碑與銷量”,最終實現品牌與平台的雙贏發展。

未來展望:深耕天然香氛賽道,觸達更多家庭市場

此次榮獲京東超市“年度創新標杆獎”,為蔬果園未來發展提供了新契機。京東超市宣布的未來三年增加2億用戶的計劃,將為蔬果園這類創新品牌提供更廣闊的增長空間。

蔬果園品牌將持續深耕“天然香氛生態洗護”賽道,一方面加大研發投入,探索更多天然成分與香氛融合的可能性;另一方面,將憑借“功能+情緒”的雙重價值繼續以年輕家庭為核心目標群體。

未來,蔬果園將繼續以“創新”為引擎,攜手京東超市等合作夥伴,持續為消費者帶來更具價值的產品與服務此次獲獎既是對蔬果園過往創新成果的肯定,更是品牌繼續深耕創新”的新起點。在行業向 “新” 發展的浪潮中,期待蔬果園以創新驅動成長,為高端生態家清市場帶來更多可能。

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蔬果園榮獲京東年度創新標杆獎2025年9月8日,京東超市11周年發布會在北京盛大舉行,全球快消行業超400家知名品牌負責人和高管齊聚一堂。在會上,京東超市對高速
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