SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
3月15日,由美妝網聯合攬星聯盟主辦的“第3屆中國直播電商年度盛典暨第16屆中國美妝年度大獎”在杭州海外海皇冠大酒店拉開帷幕,盛典以“增長元力”為主題, 30餘位重磅嘉賓共探直播電商增長之道。會上,蔬果園總經理賴鍾鑫,帶來《借力新渠道,蔬果園如何成為抖音第一》的主題分享,為大家揭秘在流量向存量轉變的時代,蔬果園是如何抓住新機遇,實現品牌新的增長。

蔬果園用三年時間從零到抖音個護家清第一品牌,總經理賴鍾鑫分享了品牌如何借力渠道力,持續打造爆品的經驗。他認為,品牌能夠連續三年每年保持翻番的增長,主要得益於產品創新,得益於這個時代的發展。蔬果園所在的家清賽道是紅海市場,國內出色的頭部企業占據了比較多的銷量。但2022年7月,AC NILSEN提供的數據顯示,蔬果園的洗衣凝珠銷售已經占據全網第一的位置,在整個家清賽道,已經進入到TOP 10範圍。
在抖音,蔬果園的產品占據洗潔精年度金榜、潔廁劑爆款榜TOP 1,占據洗衣凝珠年度金榜TOP1-4。在天貓,15個洗衣凝珠榜單,蔬果園拿到14個第一,同時拿到了餐具淨TOP1,蔬果園繼3D比心洗衣凝珠、潔廁劑之後打造出了第三個全網爆款產品。
隨後,賴總把蔬果園品牌這幾年成功的原因,做了深度的分享。對於產品,蔬果園堅持使用天然生態配方,注重消費者使用體驗。同時嚴格把控產品質量,做超國標與行標的產品,例如洗衣凝珠,行業標準是四倍清潔力,而蔬果園洗衣凝珠實現了八倍清潔力。

賴總談及任何品牌實現長期的沉澱,都源於產品結構的布局,即要有引流品與更多的消費者觸達,更要有核心爆品能夠持續暢銷,利潤品滿足渠道的利潤需求。因此,如何把核心爆品從暢銷品做成長銷品成為了重點工作,好產品應該是滿足消費者性價比、顏價比、心價比的需求,才能從暢銷變成長銷品。

除了產品質量、性價比等,借助渠道力也很重要。蔬果園可以稱之為一個抖品牌,更多借助於抖音的流量,與小楊哥、董先生、國嶽等主播都有戰略合作。
2月份,蔬果園在蟬媽媽上進入了家清銷售榜的TOP 1,商品曝光5.6億次,這是蔬果園品牌能在很多渠道保持熱銷的關鍵。而抖音的商品曝光對品牌的加持,對流量的溢出,帶給品牌的增值非常大。因此,蔬果園非常重視抖音渠道建設,並逐漸把品牌滲透到了線下賣場,現在,蔬果園是全渠道布局的品牌,線上線下基本都在逐步推進。
在營銷上,蔬果園更加注重流量為王與廣告加持。蔬果園積極與熱門IP聯動,通過做大流量為品牌戰略提供方向。除了抖音等電商平台,還和大連鎖、大賣場更多鏈接,實現深度合作。要讓渠道既有高度,又有寬度,還有深度,提升傳播能力,真正保持品牌長期而有效的運營。另外,蔬果園2022年攜手分眾傳媒,登錄全國20個一二線城市電梯廣告,“高端洗衣凝珠,就選蔬果園”在各大城市寫字樓電梯廣告持續熱播,以高頻觸達實現對城市主流消費人群的滲透,今年還會和一個頂流明星簽約,讓蔬果園高端生態家清的品牌形象傳播的更廣。

賴總最後總結道,品牌應該以產品為本,長銷為上,渠道加持,流量為王,品牌聚力,成就影響。蔬果園緻力打造生態家清領導品牌,成為日化家清領先企業。
三月萬物複蘇,商機湧動,這場尋找增長元力的大會圓滿落幕,賴總的幹貨分享為眾多品牌接下來如何實現更好的品牌增長提供了寶貴經驗,期待大家都能找到屬於自己的“增長元力”,與行業一道並肩前行,把宏偉藍圖變成現實。