SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後服務等全程服務體系,確保服務過程的完美質量,提高企業的競爭力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部為不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時將客戶的問題即時傳輸給公司相關部門,各部門同時啟動支持解決程序,並在充分溝通的基礎上,第一時間製定整體解決方案,以最快的速度解決問題。
目前,公司在全國的各省市自治區均配備了專業的售後服務人員,對所有產品在全國範圍內提供售後聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後期服務,保證將客戶意見、故障報修等情況在第一時間內反饋到公司客戶服務部。
蔬果園榮登快消新銳品牌50強
2025年度第二季度“中國線上消費品牌指數”(CBI)重磅發布“快消新銳品牌50強”榜單中,國內新銳生態家清品牌蔬果園(SukGarden)憑借亮眼的市場表現、深厚的產品實力與精準的賽道布局,成功躋身快消新銳品牌50強。

CBI指數由北京大學國家發展研究院、北京大學數字金融研究中心及中山大學商學院聯合推出,阿裏巴巴淘天集團提供技術支持,該指數作為全球首個完全基於消費者實際購買行為的品牌價值評估體系,針對快消行業與新銳品牌特點增設“賽道機會”“高價值人群規模”等維度,科學客觀地反映出品牌在消費端的真實影響力,蔬果園的上榜彰顯出強勁的品牌發展勢能。

從洗衣凝珠到全屋清潔:一顆凝珠背後的品牌崛起之路
自2015年創立以來,蔬果園始終秉持“天然蔬果源,生態更安全”的品牌理念,以洗衣凝珠為突破口,通過差異化產品定位和技術創新,迅速打開市場,不僅連續多年蟬聯各大電商平台洗衣凝珠類目銷量TOP1,更在全國中高端洗衣凝珠銷售中穩居首位。在核心產品站穩腳跟後,蔬果園逐步拓展產品邊界,形成了涵蓋洗衣液、洗潔精、家居清潔等多品類產品矩陣,打造出多個現象級爆款,實現了從單一品類領導者到全屋清潔解決方案提供者的飛速崛起。
高端香氛與情緒價值融合:香氛賦能產品,重塑洗滌體驗
在產品創新上突破行業傳統認知,蔬果園將香味與情緒價值深度綁定,深耕高端香氛洗護細分賽道,引領行業新風尚。一方面,品牌攜手世界冠軍穀愛淩推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,以天然香為核心賣點,突出天然植物成分與香氛療愈特性,打破市場對家清產品的固有印象。
此外,與國際頂尖香料公司奇華頓建立長期戰略合作,聯合開發大師調香系列產品。“天然香烏木玫瑰香氛系列”延續“天然玫瑰·天然香”理念,由奇華頓總裁級調香大師獨家定製,融合烏木香氛與玫瑰精油,在潔淨衣物的同時傳遞出愉悅的高階香氛體驗,成功布局高端洗護市場,持續引領天然香氛洗護新潮流。
品類拓展與行業地位:蔬果園的長期主義價值觀
憑借精準的市場定位、持續的產品創新與強大的爆款打造能力,蔬果園在短短幾年內實現飛速發展,成功躋身全中國家用清潔市場TOP10品牌陣營。這種以技術積澱為支撐、以用戶體驗為導向的差異化路徑,不僅讓蔬果園樹立起高端生態家清的品牌標簽,更以持續的產品創新引領著天然香氛洗護的行業新風尚。未來,蔬果園將繼續深耕天然香氛細分賽道,加大研發投入和品牌建設,豐富產品矩陣,為消費者帶來更多優質產品和美好生活體驗。