SERVICE CONCEPT

服务理念



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。


SERVICE SYSTEM

服务系统



提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;

全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。

目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。



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蔬果园荣获京东年度创新标杆奖

发表时间: 2025-09-12
蔬果园荣获京东年度创新标杆奖2025年9月8日,京东超市11周年发布会在北京盛大举行,全球快消行业超400家知名品牌负责人和高管齐聚一堂。在会上,京东超市对高速


蔬果园荣获京东年度创新标杆奖


202598,京东超市11周年发布会在北京盛大举行,全球快消行业超400家知名品牌负责人和高管齐聚一堂。在会上,京东超市对高速成长的合作伙伴进行了年度颁奖,凭借在技术研发、产品创新领域的突出表现,蔬果园荣获“年度创新标杆奖”。



斩获年度创新标杆奖,蔬果园创新实力获行业认可


京东超市11周年发布会以“聚力向新 共创增长”为主题,聚焦行业创新趋势与长期增长逻辑。“年度创新标杆奖”这一奖项不仅是对蔬果园品牌实力的高度认可,更彰显了其以创新驱动行业升级的标杆价值。作为中国规模最大的超市,京东超市的年度评选历来被视为快消行业的风向标,此次蔬果园从众多品牌中脱颖而出,标志着其“天然香氛生态洗护”战略已获得市场与平台的双重肯定。


蔬果园此次获奖,源于对“创新”的深度践行蔬果园品牌成立于2015年,始终秉持“天然蔬果源,生态更安全”的品牌理念。作为“天然香氛生态洗护”的倡导者,蔬果园精准把握香氛趋势,持续创新产品从品类定位跳出“清洁工具”的传统认知将“香氛”与“生态”深度融合。

品牌携手世界冠军谷爱凌推出“天然玫瑰·天然香”玫瑰系列洗衣凝珠,以天然香为核心卖点,打破市场对家清产品的固有印象。此外,与国外知名香料公司奇华顿深度合作,打造出大师调香系列洗衣凝珠产品满足消费者对洗护产品的高阶需求。

深度携手京东超市,以创新共振实现双赢


蔬果园品牌初期凭借天然生态洗护的产品卖点与年轻化营销,快速吸引年轻消费群体,打造出多款洗衣凝珠爆款单品,品牌连续夺得多个平台洗衣凝珠榜单TOP1,全国全网中高端洗衣凝珠销售额排名第一。在核心产品站稳脚跟后,蔬果园逐步拓展产品边界,形成了涵盖洗衣液、洗洁精、家居清洁等多品类产品矩阵作为京东超市的核心合作伙伴,蔬果园的创新之路与京东超市的平台生态深度共振。

京东超市依托大数据洞察能力,为蔬果园提供消费需求趋势、品类增长机会等核心信息,助力品牌精准锚定创新方向。同时,京东超市的全渠道资源与供应链能力,为蔬果园的创新产品搭建了高效触达消费者的通路——从新品孵化、流量倾斜到物流履约,平台全链路的支持让“创新成果”快速转化为“市场口碑与销量”,最终实现品牌与平台的双赢发展。

未来展望:深耕天然香氛赛道,触达更多家庭市场

此次荣获京东超市“年度创新标杆奖”,为蔬果园未来发展提供了新契机。京东超市宣布的未来三年增加2亿用户的计划,将为蔬果园这类创新品牌提供更广阔的增长空间。

蔬果园品牌将持续深耕“天然香氛生态洗护”赛道,一方面加大研发投入,探索更多天然成分与香氛融合的可能性;另一方面,将凭借“功能+情绪”的双重价值继续以年轻家庭为核心目标群体。

未来,蔬果园将继续以“创新”为引擎,携手京东超市等合作伙伴,持续为消费者带来更具价值的产品与服务此次获奖既是对蔬果园过往创新成果的肯定,更是品牌继续深耕创新”的新起点。在行业向 “新” 发展的浪潮中,期待蔬果园以创新驱动成长,为高端生态家清市场带来更多可能。

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