SERVICE CONCEPT
服务理念
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
SERVICE SYSTEM
服务系统
提倡服务的全程化和全员化,将服务理念和服务意识贯彻到每一个员工的心中,通过专业化的售前服务,与客户一体的售中服务,帮助客户排除故障及解决问题的售后服务等全程服务体系,确保服务过程的完美质量,提高企业的竞争力。公司有专职的客户服务部,另五大职能部门配合客服部,其中包括信息部、订单部为不同的客户解决不同的问题;客户服务部还具备专业的知识库和专业技术人员,可及时回答客户的问题;
全力构造“直接反馈、同步响应、系统联动”的客户服务系统,各一线人员及时将客户的问题即时传输给公司相关部门,各部门同时启动支持解决程序,并在充分沟通的基础上,第一时间制定整体解决方案,以最快的速度解决问题。
目前,公司在全国的各省市自治区均配备了专业的售后服务人员,对所有产品在全国范围内提供售后联保服务,让各地用户放心地享受到后期服务,保证将客户意见、故障报修等情况在第一时间内反馈到公司客户服务部。
近日,国际香氛巨头奇华顿亚太区香精与美容事业部总裁Ben Webb,亲率团队拜访蔬果园,与蔬果园核心团队展开深入对话,探讨如何将天然调香艺术与生态家居清洁用品融合,携手打造高品质的家庭清洁产品,让国内数亿中产家庭净享天然香氛生态家清的美好体验。双方表示,将会继续加强合作,以奇华顿高品质的香氛原料和技术助力蔬果园持续输出高端生态家清产品。
奇华顿Givaudan作为世界香水原料领域的先导,香氛与美容行业的全球知名企业,蔬果园作为中国新消费领域新锐品牌的强势典范,此次奇华顿亚太区总裁Ben Webb来访,将是双方的再一次强强联手。Ben Webb在座谈会上表示,奇华顿的天然香氛原料,让香氛从嗅觉享受深化至情绪疗愈,让香味成为自我疗愈的重要方式,期待能够助力蔬果园产品为消费者提供感官上的全新体验,也期待和蔬果园建立更深、更全面的战略合作,和品牌方一起打造更多合作亮点,树立日化家清行业发展的新标杆。
好的产品应该是兼具性价比、颜价比、心价比的,蔬果园的产品除了对产品品质的高追求,还会重视“心价比”,也就是产品需要满足消费者的情绪价值。如今蔬果园已打造出了3D比心洗衣凝珠、橘采星光果蔬餐具净等多款抖音、天猫TOP1爆款产品,与这种心价比是分不开的。蔬果园表示,将充分发挥自身优势,不断创新清洁洗护科技,和奇华顿一起相互赋能,谋求更深远的合作,实现合作共赢。
奇华顿亚太总裁Ben Webb,随后还现场了解、感受蔬果园品牌的洗衣凝珠、果蔬餐具净等产品,对这些产品的高品质、高颜值、留香功效赞叹不已。天然香氛生态家清领导品牌蔬果园秉承极致匠心,通过天然情绪香氛,满足人们情感需求,实现产品的“心价比”。

在情绪消费时代下,消费需求不断升级,以香氛+情绪疗愈功效的产品,将会驱动日化家清市场进入4.0时代。蔬果园和奇华顿,一个是国内高端生态家清领导品牌,一个是国际著名的香氛巨头,相信二者此次的强强联手,必将给未来的中国日化家清市场注入新的活力,推动行业朝着更高质量的方向发展。